Política de Cancelación y Reembolsos

Última actualización: 9 de abril de 2026

1. Periodo de Prueba Gratuito

Todos los planes de Citazen incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días a partir de la fecha de registro. Durante este periodo:

• Tendrá acceso completo a todas las funcionalidades del Servicio
• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba
• No se realizará ningún cargo automático al finalizar la prueba
• Si no activa un plan de pago, la cuenta será desactivada al terminar los 14 días
• No se perderán los datos durante el periodo de prueba

2. Garantía de Satisfacción — 14 Días

Si después de activar su plan de pago no está satisfecho con el Servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días después de su primer pago. Esta garantía aplica bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores al primer cobro
• El reembolso será del 100% del monto pagado
• Solo aplica al primer mes de suscripción
• No se requiere justificación — respetamos su decisión

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso dentro del periodo de garantía:

• Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp: +1 (786) 460-2231 indicando que desea un reembolso
• O envíe un correo a: llcxiexie@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"

El reembolso se procesará a través de Stripe al mismo método de pago utilizado, dentro de los 5-10 días hábiles siguientes a la solicitud.

4. Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• Su cuenta permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación en curso
• Sus clientes podrán ver y gestionar citas existentes hasta esa fecha
• No se realizarán cobros adicionales después de la cancelación
• No se ofrecen reembolsos proporcionales por días no utilizados del mes en curso (excepto dentro del periodo de garantía de 14 días del primer pago)

5. Cómo Cancelar

Para cancelar su suscripción:

• Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp: +1 (786) 460-2231 indicando que desea cancelar
• O envíe un correo a: llcxiexie@gmail.com con el asunto "Cancelar Suscripción"

Procesaremos su cancelación dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Recibirá una confirmación por WhatsApp.

6. Reactivación

Si cancela su cuenta, puede reactivarla dentro de los 90 días siguientes sin perder sus datos (servicios, historial de citas, configuración). Después de 90 días, los datos serán eliminados permanentemente y deberá crear una cuenta nueva.

7. Cambio de Plan

Puede cambiar entre planes (Básico, Profesional, Salón) en cualquier momento:

• Upgrade (plan superior): El cambio es inmediato. Se le cobrará la diferencia proporcional del periodo en curso.
• Downgrade (plan inferior): El cambio se aplica al inicio del siguiente periodo de facturación.

8. Reembolsos Excepcionales

Fuera del periodo de garantía de 14 días, Citazen puede considerar reembolsos en casos excepcionales:

• Fallas técnicas prolongadas (más de 48 horas continuas de inactividad) atribuibles a Citazen
• Cobros duplicados o erróneos
• Incumplimiento grave de los Términos de Servicio por parte de Citazen

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

9. Disputas de Pago

Si tiene alguna pregunta sobre un cargo en su tarjeta, le recomendamos contactarnos primero antes de abrir una disputa con su banco. Resolveremos cualquier error de facturación de manera rápida y transparente. Abrir una disputa bancaria sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión temporal de su cuenta hasta que se resuelva la disputa.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre cancelaciones o reembolsos:

• WhatsApp: +1 (786) 460-2231
• Email: llcxiexie@gmail.com