Política de Privacidad

Última actualización: 9 de abril de 2026

1. Información General

En Xie Xie LLC ("nosotros", "nuestro"), operador de la plataforma Citazen, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y sus clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal en cumplimiento con las leyes aplicables, incluyendo las leyes del estado de Florida y la California Consumer Privacy Act (CCPA) cuando sea aplicable.

2. Información que Recopilamos

De los especialistas (usuarios registrados):

• Nombre completo y nombre del negocio
• Número de WhatsApp
• Correo electrónico
• Información de servicios ofrecidos (nombre, precio, duración)
• Información de pago (procesada por Stripe — no almacenamos datos completos de tarjetas)

De los clientes finales (personas que reservan citas):

• Número de WhatsApp
• Nombre (proporcionado durante la reserva)
• Historial de citas y servicios reservados

Datos de uso:

• Frecuencia de uso de la plataforma
• Comandos y funciones utilizadas
• Horarios de actividad
• Métricas de rendimiento del servicio

3. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mantener el Servicio de gestión de citas
• Enviar recordatorios automáticos de citas por WhatsApp
• Enviar notificaciones operativas (agenda diaria, alertas)
• Procesar pagos de suscripción
• Generar estadísticas de uso para los especialistas
• Mejorar y optimizar el Servicio
• Comunicar cambios en el Servicio o estos términos
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

No utilizamos la información para enviar publicidad, ni vendemos o compartimos datos personales con terceros para fines de marketing.

4. Mensajes por WhatsApp

Citazen envía mensajes por WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business de Meta, utilizando Twilio como proveedor de mensajería. Los mensajes incluyen:

• Confirmaciones de citas
• Recordatorios 24 horas y 2 horas antes de cada cita
• Notificaciones operativas para especialistas (agenda diaria, alertas)
• Mensajes de bienvenida al registrarse
• Seguimiento de trials para nuevos usuarios

No enviamos mensajes publicitarios ni compartimos los números de WhatsApp con terceros para fines de marketing.

5. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros utilizando Supabase (basado en PostgreSQL) con las siguientes medidas de seguridad:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) para todas las comunicaciones
• Cifrado en reposo en los servidores de base de datos
• Row Level Security (RLS) para aislar datos entre usuarios
• Acceso restringido a la base de datos mediante credenciales seguras
• Copias de seguridad automáticas
• Los datos de pago son procesados por Stripe (certificado PCI-DSS) y nunca almacenados en nuestros servidores

6. Terceros con Acceso a Datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el Servicio:

Proveedor	Propósito	Datos Compartidos
Twilio / Meta	Envío y recepción de mensajes WhatsApp	Números de teléfono y contenido de mensajes
Supabase	Almacenamiento de base de datos	Todos los datos de la plataforma (cifrados)
Stripe	Procesamiento de pagos	Datos de facturación (no tarjetas completas)
EasyPanel	Hosting de infraestructura	Datos de la aplicación

No vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con otros terceros, excepto cuando sea requerido por ley o proceso legal.

7. Retención de Datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa. Después de la cancelación, los datos se conservan por 90 días para permitir la reactivación. Pasado ese período, los datos personales serán eliminados de nuestros sistemas. Los datos anonimizados para estadísticas internas pueden conservarse indefinidamente.

8. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted
• Corrección: Solicitar la corrección de datos inexactos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato legible por máquina
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertos casos
• No venta: Sus datos personales no se venden a terceros

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a llcxiexie@gmail.com o por WhatsApp al +1 (786) 460-2231. Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días siguientes.

9. Derechos bajo CCPA (Residentes de California)

Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA):

• Derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y compartimos
• Derecho a solicitar la eliminación de su información personal
• Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad
• Derecho a optar por no participar en la venta de información personal (Citazen no vende datos personales)

Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando la información de contacto al final de esta política.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio web mycitazen.com puede utilizar cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni tecnologías de rastreo con fines publicitarios. La plataforma opera principalmente a través de WhatsApp y no requiere navegador web para su funcionamiento diario.

11. Protección de Menores

Citazen no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

12. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados en Estados Unidos. Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia de sus datos a Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país de residencia.

13. Continuidad de Datos

En caso de que Citazen sea adquirida por otra empresa, fusionada o cese sus operaciones, los datos de los usuarios serán tratados de la siguiente manera:

• Los usuarios serán notificados con al menos 30 días de anticipación
• Los datos podrán ser transferidos al adquirente, quien estará sujeto a los mismos compromisos de privacidad
• Los usuarios tendrán la opción de solicitar la eliminación de sus datos antes de cualquier transferencia
• En caso de cierre sin adquirente, todos los datos personales serán eliminados dentro de los 90 días siguientes al cese de operaciones

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio material por correo electrónico o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

15. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos:

• Email: llcxiexie@gmail.com
• WhatsApp: +1 (786) 460-2231